Что мир, в целом, не логичен. И люди, в частности, не руководствуются логикой. Ни соседка Маша, ни солидное госучреждение. В их поведении всегда есть своя логика, которую можно вычислить и на этом основании предсказывать если не все, то многие их поступки - но сами они логикой руководствуются не более, чем моя собака. Ее поведение тоже по-своему логично, но ошибкой было бы думать, что собака рассуждает и принимает обоснованные решения на основе этих рассуждений.
В случае собаки это более или менее очевидно, а вот с людьми - нет. Ну онижелюди, онижедолжны!.. Да, они люди, и именно поэтому - нет, они не мыслят логически, и не следует ждать от них этого по умолчанию. Беда в том, что у умненьких детей умных родителей, с пеленок приученных "думать головой", это все в башке не укладывается. При хорошо развитом социальном интеллекте они поймут это сами, интуитивно, и будут действовать исходя из этого. Но те, у кого логика развилась как раз за счет интуиции и социального интеллекта - те до седых мудей будут искать свою любимую логику там, куда логики изначально не завозили, и каждый раз удивляться, почему же пингвин не летает. Им об этом надо сказать. Объяснить на пальцах. Хорошо бы еще их самих не раз и не два подловить на алогичном поведении (потому что логически мыслящие люди бывают точно так же нелогичны, просто они особенно ловко за собой этого не замечают) - подловить и показать на ладошке: вот, смотри, и ты человек, и ты такой же. Будет обидно, но полезно.
Куча других проблем, свойственных не в меру умным людям, после этого отвалится сама собой. Алогичность человеческого поведения - это просто новые данные, которые надо подставить в формулу, после чего многие вещи становятся на свои места.
Я жалею, что мне самому этого в детстве никто не объяснил. Насколько проще было бы жить - как минимум первые лет двадцать пять, пока я кое до чего не допер сам. Но мне объяснить было некому: матушка сама до сих пор этого так и не осознала. При этом она пыталась мне объяснять кое-что о том, как устроен этот мир - но не договаривала главного: мир нелогичен. А без этого все ее объяснения выглядели какой-то херней.